Términos y condiciones

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Glory: Mi cuenta (client.glory-ia.com), Glory Reservas (reserve.glory-ia.com) y Glory Mensajes (dm.glory-ia.com), en adelante “los Servicios”, ofrecidos por Glory-IA (“Glory”, “nosotros”).

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación declaras haber leído y aceptado estos términos y la política de privacidad incluida más abajo. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. Los Servicios

• Glory Reservas: agenda online, gestión de citas, pagos, recordatorios y herramientas para tu negocio.
• Glory Mensajes: bandeja compartida de WhatsApp, respuestas con inteligencia artificial, automatizaciones y gestión de clientes.
• Mi cuenta: el portal donde contratas, pagas y administras tus planes y extensiones.

3. Tu cuenta

Para usar los Servicios debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos y actualizados: nombre, email y teléfono. Puedes registrarte con email y contraseña o con tu cuenta de Google.

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de todo lo que ocurra con tu cuenta y con las cuentas de los miembros de tu equipo a quienes des acceso. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

4. Prueba gratuita

• Cada plan incluye una prueba gratuita de 15 días con acceso completo, sin necesidad de registrar una tarjeta.
• La prueba es una por cliente y por producto.
• Si antes de que termine registras una tarjeta en Mi cuenta, al día 16 se cobrará automáticamente el primer período del plan y el servicio continuará sin interrupciones.
• Si al terminar la prueba no hay una tarjeta registrada ni un pago, el servicio se pausa al día 16. Tu información se conserva y puedes reactivarlo pagando desde Mi cuenta (ver “Atrasos y suspensión”).

5. Planes, precios y pagos

• Los precios se publican en Mi cuenta, en pesos chilenos (CLP) y más IVA, por período mensual o anual.
• Los pagos se procesan a través de Flow (Webpay, tarjetas o transferencia). Glory no almacena los datos de tu tarjeta: solo guarda la marca y los últimos 4 dígitos para que la reconozcas.
• Si tienes una tarjeta registrada, autorizas a Glory a cobrar en ella cada renovación de tus planes y extensiones recurrentes al vencer el período pagado. Puedes reemplazarla cuando quieras.
• Al subir a un plan mayor o agregar una extensión recurrente pagas la diferencia proporcional al tiempo que queda del período. Al bajar de plan, el cambio rige desde la siguiente renovación.
• Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente a ese plazo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Los descuentos y cupones aplican según sus propias condiciones y no son acumulables salvo que se indique.

6. Atrasos y suspensión

Si un pago no se realiza al vencer el período, tienes 3 días de gracia con acceso normal. Pasado ese plazo el servicio se suspende hasta que pagues, lo que puedes hacer en cualquier momento desde Mi cuenta. El fin de una prueba gratuita sin pago no tiene días de gracia.

Mientras el servicio está suspendido conservamos tu información. Si la cuenta permanece suspendida por más de 90 días podremos eliminar sus datos, avisándote antes por email.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tus planes cuando quieras desde Mi cuenta o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones y mantienes el acceso hasta el fin del período ya pagado.

Como la prueba gratuita te permite conocer los Servicios antes de pagar, los pagos realizados no son reembolsables y, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, se excluye expresamente el derecho de retracto, salvo que la ley disponga otra cosa o que el cobro haya sido un error nuestro, en cuyo caso lo devolveremos.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no usar los Servicios para:

• Enviar spam o mensajes a personas que no han dado su consentimiento para recibirlos.
• Actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Infringir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, o de cualquier otro servicio conectado.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, vulnerar la seguridad o sobrecargar la plataforma.
• Revender o sublicenciar los Servicios sin nuestra autorización escrita.

Si detectamos un uso que infrinja estas reglas podremos suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible. Meta puede además restringir tu número de WhatsApp según sus propias políticas, lo que no depende de Glory.

9. Tus datos y los de tus clientes

La información que cargas en los Servicios (tus clientes, reservas, conversaciones, archivos) te pertenece. Glory la trata solo para prestarte los Servicios, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.

Eres responsable de contar con una base legal, como el consentimiento, para tratar los datos personales de tus propios clientes y para contactarlos por WhatsApp, email u otros medios.

Puedes pedirnos una copia de tu información mientras tengas una cuenta activa o suspendida.

10. Privacidad

Qué datos tuyos tratamos: nombre, email, teléfono, datos de tu negocio, historial de pagos, datos técnicos de uso (dirección IP, navegador) y, si ingresas con Google, tu nombre y email de Google.

Para qué: crear y administrar tu cuenta, prestar y cobrar los Servicios, darte soporte, avisarte de cambios o cobros y mejorar la plataforma. No vendemos tus datos.

Con quién los compartimos: solo con proveedores necesarios para operar: Flow (pagos), Google (ingreso con Google), Meta (WhatsApp Business), servicios de hosting y base de datos, y proveedores de inteligencia artificial para las funciones que la usan. También cuando una autoridad competente lo exija.

Tus derechos: conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@glory-ia.com.

Conservación y seguridad: guardamos tus datos mientras tengas una cuenta y luego el tiempo que exija la ley (por ejemplo, la tributaria). Usamos cifrado en tránsito y controles de acceso para protegerlos.

11. Inteligencia artificial

Algunas funciones generan respuestas o sugerencias con inteligencia artificial. Pueden contener errores: revisa lo que se envía en tu nombre y configura las automatizaciones según tu criterio. Eres responsable de los mensajes que tu cuenta envía a tus clientes.

12. Servicios de terceros y enlaces externos

Los Servicios se conectan con plataformas de terceros (WhatsApp, Google, Flow, entre otras) y pueden incluir enlaces a otros sitios. Su uso se rige por los términos de cada uno, y Glory no responde por su contenido, disponibilidad ni cambios en sus condiciones.

13. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Glory, los logos y el diseño de los Servicios son de Glory. Tu plan te da una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no puedes copiar, modificar ni realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.

15. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Glory no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar los Servicios. La responsabilidad total de Glory se limita al monto que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante te avisaremos por email o en la plataforma y te pediremos aceptarlo en tu próximo ingreso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tus planes.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos o tus datos escríbenos a contacto@glory-ia.com.